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Chatbots

O chatbot, assistente virtual ou simplesmente bot é um robô para gerenciar uma troca de mensagens, de forma automática. Pode ser instalado em sites, aplicativos mais estratégicos para empresas, tais como o Facebook Messenger ou Telegram, dependendo do público-alvo e das necessidades da empresa. Existem vários tipos de chatbots, os mais simples têm apenas automatizações pequenas, como uma mensagem de resposta ou algumas opções de serviços básicos. E tem aqueles mais complexos que utilizam inteligência artificial e são capazes de aprender com exemplos de atendimento e informações sobre os produtos que o monitoramento dos outros canais pode proporcionar. Uma vez suprido com as informações necessárias,