O chatbot, assistente virtual ou simplesmente bot é um robô para gerenciar uma troca de mensagens, de forma automática. Pode ser instalado em sites, aplicativos mais estratégicos para empresas, tais como o Facebook Messenger ou Telegram, dependendo do público-alvo e das necessidades da empresa.
Existem vários tipos de chatbots, os mais simples têm apenas automatizações pequenas, como uma mensagem de resposta ou algumas opções de serviços básicos. E tem aqueles mais complexos que utilizam inteligência artificial e são capazes de aprender com exemplos de atendimento e informações sobre os produtos que o monitoramento dos outros canais pode proporcionar. Uma vez suprido com as informações necessárias, os chatbots com inteligência artificial aprenderão com as novas integrações e se atualizarão automaticamente.
Além dessas funções, há que se destacar dois importantes benefícios imediatos, vamos lá:
- Que tal abordar o visitante do seu aplicativo ou site de modo interativo evitando a dispersão ou abandono dele?
- Mais um pouco? Bom, o incrível chatbot também permite que a interação humana seja realizada para atendimentos mais complexos, uma vez que rotinas automatizadas podem trazer informações diversas, apresentando um amplo leque de soluções básicas.
Viu o quão incrível é essa ferramenta inteligente e tudo que pode te oferecer? Não é a toa que o chatbot tem sido tendência no mundo digital e tem se tornado cada vez mais famoso e aproveitado, garantindo resultados sensacionais aos seus usuários. Mas e na prática que funções específicas esse tal robô pode trazer pra você? Confira aqui as principais utilidades do chatbot.
