Introdução: A armadilha da visibilidade imediata
Nos últimos 10 anos, pousadas e hotéis reféns de plataformas como Bookin, Airbnb e Expedia, acreditaram no cenário de hospitalidade, se tornando quase sinônimo de ‘estar presente na internet”. Para pousadas em cidades turísticas , era a promessa perfeita: exposição nacional e Internacional tecnologia acessível e aumento imediato de reservas. Mas o que parecia a solução virou dependência . e o que parecia um canal de apoio virou o único canal de vendas para muitas pousadas . O resultado? Negócios reféns plataformas que não controlam, Com baixa margem de lucro , pouca diferenciação e quase nenhum relacionamento com o próprio hospede.
É hora de olhar para essa realidade com mais clareza. Mais o que vender quartos é preciso construir uma marca com autoridade presença digital própria e crescimento sustentável.
A lógica por trás das OTAs: entenda como elas realmente funcionam
Promessa: visibilidade, tecnologia e praticidade
As OTAs surgiram como intermediadoras entre hóspedes e hospedagens oferecendo um sistema de reserva eficiente intuitivo para o cliente final . do lado do anfitrião oferecem:
- Facilidade de cadastro
- Interface para calendário e tarifas
- Alcance global
- Sistemas de pagamentos integrados
- Avaliações sociais para gerar confiança
A proposta parece irresistível . E realmente entrega resultados – no curto prazo
Realidade: Algoritmos, concorrência e invisibilidade estratégica.
Por trás da vitrine amigável existe um ecossistema comercial complexo:
- As pousadas competem diretamente por visibilidade dentro das OTAs, sendo ranqueadas por preço, disponibilidade, política de cancelamento, reputação e performance
- A posição dos resultados de busca não é fixa: muda constantemente conforme o algoritmo e o volume de vendas
- Muitas vezes para se destacar é preciso oferecer descontos agressivos ou pagar comissões extras para impulsionamento.
Ou seja , ao contrário do que parece , não é uma vitrine neutra. É um campo de guerra onde pouco se destacam e muitos se tornam invisíveis.
Comissões: o que está por trás dos 15 % a 25 % por reserva, dependência das OTAs
É comum tratar comissões como “um mal necessário”. Mas na prática elas representam:
- Quase ¼ da receita de cada diária
- Redução direta da margem de lucro
- Limitação do caixa para investir em melhorias internas, marketing ou equipe
Agora imagine se sua pousada faz R$ 30mil/mês em reservas pela plataforma e paga 20% de comissão, são R$6.000 entregues mensalmente para uma plataforma que:
- Controla o relacionamento com seu hospéde
- Não compartilha dados estratégicos
- Pode mudar as regras de ranqueamento a qualquer momento
Isso não é parceria. É uma relação de dependencia desequilibrada que deixa as pousadas e hotéis reféns de plataformas:
O maior prejuízo: você não constrói nada próprio
Plataformas são eficientes para gerar fluxo. Mas não para gerar conexão. A longo prazo, isso setraduz em:
- Ausência de uma comunidade fiel de hóspedes
- Zero controle sobre o ciclo de vida do cliente
- Nenhum dado sobre origem, comportamento ou interesses do seu público
- Falta de posicionamento de marca: sua pousa vira apenas “mais uma” na lista
Você investe tempo, estrutura, café da manha caprichado e atendimento humanizado. Mas o mérito, para o cliente, é da plataforma. O e-mail de confirmação tem a marca do Booking, o Whatsapp de atendimento é via Airbnb, o reviw fica no app do Expedia, o hospéde sai falando: “adorei o Airbnb que fiquei em Pirenópolis”, e não: “quero voltar para a Villa das Pedras”.
A analogia do terreno alugado: por que sua marca está vulnerável?
Depender exclusivamente das OTAs é como abrir um restaurante dentro de um food court alugado:
- Você tem movimento, mas não controla o ambiente
- Não decide as regras, nem o preço do aluguel
- O cliente associa a experiência ao shopping, não ao seu negócio
Quando uma pousada ou hotel baseia todo o seu faturamento nas plataformas, ela vai construir sua reputação no terreno dos outros. E basta uma atualização de algoritmo ou entrada de concorrentes para perder espaço, visibilidade e receita.
Existe outro caminho: o da autonomia digital
A boa notícia é que é possível mudar esse cenário. A autonomia digital não significa cortar todas as OTAs – mas colocar o seu negócio no centro da estratégia.
O que é autonomia digital? É quando seu negócio:
- Tem um site próprio, com motor de reservas eficiente e domínio otimizado
- Atrai visitantes pelo Google, redes sociais e marketing de conteúdo
- Constrói audiência nas mídias sociais e em canais diretos como e-mail e WhatsApp
- Possui identidade visual e narrativa de marca clara
- Analisa seus próprios dados e toma decisões com base no comportameto real do hóspede
5 passos para começar sua idependência digital AGORA!
1. Site profissional com motor de reservas próprio
Um bom site não é apenas “bonito”, ele precisa:
- Ter design responsivo
- Estar otimazado para SEO
- Carregar rápido
- Ser integrado com motor de reservas
- Ter conteúdo estratégico: fotos, diferenciais, localização, experiências e reviws próprios
Temos feramentas próprias para criar seu própio motor de reservas sem deixar pousadas e hotéis reféns de plataformas.
2. Produção de conteúdo e marketing de atração
- Crie post de blog sobre o destino e as experiências locais
- Compartilhe dicas, roteiros e eventos
- Responda perguntas comuns dos turistas nos seus conteúdos (ex: “melhor epóca para visitar Pirenópolis”)
Isso te posiciona no Google e atrai visitantes que ainda nem sabiam do seu negócio – mas estavam procurando por uma estadia em uma viagem.
3. Presença nas redes sociais com identidade
- Instagram, Facebook e até TikTok podem ser poderosos aliados
- Use com constância e coerência visual
- Mostre a vida real da pousada, histórias de hospédes, bastidores da equipe, experiências únicas
- Incentive depoimentos, reposts e marcações
4. Relacionamnto direto e campanhas próprias
- Capture e-mails no site com um cupom ou material gratuito
- Envie e-mails com novidades, ofertas e dicas
- Use WhatsApp com estratégia: mensagens personalizadas, lembretes e pós-estadia
- Faça campanhas em Google Ads e Meta Ads para seu público-alvo específico
5. Análise de dados e perfomace
- Instale o Google Analytics 4 e configure eventos importantes (ex: cliques em “reservar’, formulários, etc.)
- Monitore o desempenho de campanhas
- Entenda de onde vêm os visitantes e quais canais convertem mais
Com dados em mão, você deixa de atirar no escuro e passa a escalar o que dá certo.
Case: como a Pousada Villa das pedras reconstruiu sua estratégia digital?
Localizada em Pirenópolis (GO), a Villa das Pedras foi durante anos totalmente dependente das OTAs para atrair hóspedes. Apesar da qualidade do serviço, enfrentava dificuldade para crescer com margem e previsibilidade.
O que foi feito:
- Criação de site próptio com motor de reservas
- Produção de conteúdo estratégico no blog e redes sociais
- Campanhas de Google Ads para atrair reservas diretas
- Ações de WhatsApp marketing para nutrir e fidelizar hópsedes
- Reforço da marca e diferenciais através do Instagram
Os resultados:
- Aumento de reservas diretas
- Redução do custo com comissões
- Melhora na previsibilidade do faturamento
- Construção de comunidade fiel e seguidores engajados
Conclusão: você está alugando ou construindo?
Deixar as pousadas e hotéis reféns de plataformas é perigoso. Elas são úteis – mas não devem ser o alicerce do seu negócio. Quando você constroi sua presença digital, atrai hóspedes por mérito próprio. Ganha autoridade, controla su amarca, entende seu cliente e gera recorrência.
Não é mais sobre “vender diária”. É sobre construir reputação, comunidade e valor de marca.
Pronto para se libertar da dependência e crescer de forma sustentável?
Na MeiaUm, ajudamos pousadas e hotéis a saírem da sombra das plataformas. Criamos sites estratégicos, conteúdo de valor, campanhas de perfomace com foco em reservas diretas e autonomia digital.
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